近日，亂收費(fèi)據(jù)都市現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，修馬江西南昌的桶元一寵到底萌狐txt下載張女士反映，她通過(guò)啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)預(yù)約馬桶維修服務(wù)，最終再現(xiàn)維修師傅最初報(bào)價(jià)156元，付款最終卻收取1780元更換新馬桶，元啄事后家屬在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)同款馬桶僅需550元。木鳥(niǎo)

據(jù)當(dāng)事人張女士在節(jié)目中反映，維修5月12日，亂收費(fèi)她發(fā)現(xiàn)家中智能馬桶底部接縫處突漏水，修馬便上網(wǎng)搜索馬桶維修，桶元啄木鳥(niǎo)家庭維修的最終再現(xiàn)一名工作人員主動(dòng)聯(lián)系她上門(mén)維修。

當(dāng)天，付款維修師傅上門(mén)后，元啄張女士先詢(xún)問(wèn)費(fèi)用，木鳥(niǎo)對(duì)方表示先檢查故障再定價(jià)。查看后，一寵到底萌狐txt下載師傅給出報(bào)價(jià)156元，想著只是小問(wèn)題，張女士就同意了。

接下來(lái)的操作卻偏離了預(yù)期，師傅拆開(kāi)馬桶底部后，裝了兩個(gè)墊片，又拆下馬桶上方的電機(jī)面板，稱(chēng)內(nèi)部電路板損壞需要更換，報(bào)價(jià)約1000 元。 張女士就覺(jué)得維修成本太貴了，說(shuō)還不如買(mǎi)個(gè)新馬桶。

隨即，對(duì)方就表示公司有新的馬桶可以安裝，是九牧品牌，要五、六千元，最低要2200元。張女士說(shuō)不修了，讓維修師傅幫裝回去。

見(jiàn)張女士仍猶豫，師傅進(jìn)一步 “優(yōu)惠”推銷(xiāo)新馬桶，最終將價(jià)格定為1980元，同時(shí)提出舊馬桶可抵扣200元，張女士實(shí)際支付1780元。

當(dāng)天晚些時(shí)候，張女士?jī)鹤踊丶液螅鶕?jù)新?lián)Q馬桶的型號(hào)在淘寶平臺(tái)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)同款九牧馬桶全新售價(jià)僅550元。 張女士當(dāng)即聯(lián)系維修師傅討要說(shuō)法，維修師傅態(tài)度強(qiáng)硬，僅表示 “價(jià)格是對(duì)的，包含安裝費(fèi)”，隨后掛斷電話，后續(xù)不再接聽(tīng)。和網(wǎng)上顯示價(jià)格相差一千多，所謂的安裝費(fèi)是馬桶本身的兩倍多，讓張女士非常氣憤。

事后，據(jù)張女士反饋，媒體記者撥打了啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)客服電話。客服回復(fù)稱(chēng)，正規(guī)流程是師傅掃碼上門(mén)，檢測(cè)完故障，報(bào)修掃碼的手機(jī)會(huì)收到一份檢測(cè)報(bào)告單，寫(xiě)明故障對(duì)應(yīng)價(jià)位，客戶看后同意才會(huì)維修，查看到為張女士維修的師傅沒(méi)有出價(jià)格表，應(yīng)該是違規(guī)操作，客服表示，平臺(tái)會(huì)加緊去處理，然后給客戶回電。

值得注意的是，這并非啄木鳥(niǎo)平臺(tái)首次陷入維修亂收費(fèi)爭(zhēng)議。2025年央視 3?15 晚會(huì)曾曝光該平臺(tái)存在 “無(wú)病亂修、小病大修、天價(jià)收費(fèi)” 等亂象。

當(dāng)時(shí)，記者以應(yīng)聘的方式進(jìn)入啄木鳥(niǎo)公司暗訪調(diào)查，培訓(xùn)經(jīng)理曾表示，上門(mén)維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi)。

隨后幾天，記者跟隨維修師傅上門(mén)，幾乎每次維修都能見(jiàn)識(shí)到“新套路”：一位客戶水龍頭沒(méi)打開(kāi)，導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，師傅上門(mén)打開(kāi)了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩](méi)電，客戶更換電池后沒(méi)拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元。這維修師傅還透露，這么做的關(guān)鍵來(lái)自家電維修平臺(tái)施加的壓力，維修人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)閳?bào)價(jià)過(guò)低受到公司上級(jí)的批評(píng)。

被曝光后，啄木鳥(niǎo)公布了整改情況，截至3月17日18:00完成審核并核實(shí)確認(rèn)8655個(gè)爭(zhēng)議訂單，針對(duì)其中的不合理收費(fèi)，已完成退款、費(fèi)用優(yōu)化及補(bǔ)償；已完成88個(gè)產(chǎn)品、6758個(gè)服務(wù)項(xiàng)價(jià)格整理。

一個(gè)月后，啄木鳥(niǎo)還公示了最新整改方案，整改內(nèi)容包括優(yōu)化價(jià)格展示頁(yè)面，上線“問(wèn)問(wèn)DeepSeek” AI幫忙問(wèn)價(jià)功能，完成在庫(kù)配件及供應(yīng)渠道的自檢自查，對(duì)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制認(rèn)證而無(wú)認(rèn)證標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品予以退貨處理等。

然而，時(shí)隔一年，據(jù)紅星資本局今年3月報(bào)道，多名消費(fèi)者反饋，該平臺(tái)仍存在亂收費(fèi)、價(jià)格虛高、實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)單項(xiàng)目不一致等問(wèn)題，其背后仍然是啄木鳥(niǎo)高額的抽成比例。據(jù)多名就職平臺(tái)的維修師傅透露，啄木鳥(niǎo)每單會(huì)抽取訂單支付總金額近60%，“師傅要賺錢(qián)就只能報(bào)更高的價(jià)”。

5月21日，界面新聞?dòng)浾卟樵?xún)發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺(tái)近一個(gè)月來(lái)就有多起針對(duì)啄木鳥(niǎo)維修亂收費(fèi)的投訴，有消費(fèi)者稱(chēng)在啄木鳥(niǎo)平臺(tái)下單空調(diào)維修，原本顯示維修費(fèi)108，后面三倍價(jià)格；還有人在啄木鳥(niǎo)平臺(tái)找人上門(mén)更換冰箱的智能啟動(dòng)件，維修師傅收費(fèi)420元，而消費(fèi)者稱(chēng)該零件在全網(wǎng)平臺(tái)最貴22塊錢(qián)，最便宜的只要八塊錢(qián)。

據(jù)天眼查App顯示，啄木鳥(niǎo)關(guān)聯(lián)公司重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人為王國(guó)偉，注冊(cè)資本約2409萬(wàn)人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍包括職業(yè)中介活動(dòng)、日用電器修理、住宅水電安裝維護(hù)服務(wù)、家用電器安裝服務(wù)等，由北京啄管家科技有限公司、王國(guó)偉、王玉華等共同持股。該公司曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛、承攬合同糾紛等被起訴。

啄木鳥(niǎo)宣稱(chēng)在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開(kāi)展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名之多.

啄木鳥(niǎo)維修曾在2024年1月遞交招股書(shū)，同年10月更新了招股書(shū)，準(zhǔn)備在港交所主板上市。據(jù)招股書(shū)顯示，啄木鳥(niǎo)維修2021年、2022年、2023年?duì)I收分別為4億元、5.95億元、10.1億元；毛利分別為3.23億元、4.84億元、8.52億元；毛利率分別為80.5%、81.4%、84.2%。返回搜狐，查看更多